“Pese a estar esta medida vigente, el gran universo de vecinos de Tierra del Fuego abonó su factura”

En principio, el representante de la empresa indicó que “es el final de una historia que arrancó bastante tiempo atrás, con una medida judicial que interponen la Provincia y los municipios, en el marco de una actualización tarifaria que arrancó en el 2024 y se pudo aplicar en todo el país. En Tierra del Fuego tuvo dificultad para ser aplicada. La empresa apeló, la Justicia falló a nuestro favor y dijo ‘están legitimados para aplicar los cuadros tarifarios, queda por resolver lo que tenga que ver con los cortes por morosidad’. Era el aspecto que quedaba pendiente”.

“La causa siguió recorriendo la Justicia y, en diciembre del año pasado, la Justicia Federal dictó sentencia y nos legitimó a cortar por falta de pago. Es una noticia que cobró notoriedad los últimos días”, continuó.

Espinoza ponderó que, pese a la suspensión de los cortes, el grueso de la población continuó abonando sus facturas regularmente: “Camuzzi brinda servicio a alrededor de 62 mil 500 usuarios. Hoy nos encontramos con un escenario perfectamente abordable. Alrededor del 1,5% de los fueguinos son los que hoy tienen acumuladas 4 facturas o más. Es una tasa muy baja. A ellos los estamos invitando a contactarse con Camuzzi. Necesitamos que manifiesten su decisión de regularizar. Lo que intentamos evitar es un vecino que no tome contacto con la compañía, porque ahí sí el proceso de morosidad continúa su curso”.

También aclaró que “hay planes de pago premoldeados, pero puede haber una realidad puntual a atender. Quizás hay vecinos que pueden pagar un saldo de capital más grande al inicio y prorratear en cuotas lo restante. Hay que encontrarle una medida justa a cada uno, para regularizar. A todos enviamos una comunicación que dice ‘tu deuda es x, comunícate con nosotros’”.

Espinoza subrayó que “el 98,5% pagó, incluso cuando había una medida judicial. No estamos hablando de un universo caótico como uno podría imaginar en otras provincias. Mucha gente hizo honor a su compromiso de pago, entendiendo la particularidad del servicio que brindamos, que es absolutamente necesario durante todo el año. En Tierra del Fuego no tenemos las campanas típicas de otras zonas, donde en verano no le dan bolilla y en invierno sí”.

“Seguiremos trabajando en comunicación directa con el usuario. Aquel que no tome contacto con la compañía, ni manifieste ninguna forma de regularizar, será el que continuará su proceso de gestión de morosidad hasta el corte de suministro”.

Rodrigo Espinoza destacó que “durante muchos años la compañía invirtió enormes sumas de dinero en incorporación de tecnología, lo que permitió que el 99% de los usuarios de Tierra del Fuego estén digitalizados. Eso es un canal de comunicación directo. A partir de que inician los vencimientos, les decimos ‘tenés una factura impaga’. Si vemos que ese correo no se abre, enviamos una segunda comunicación. Así se van enfatizando, hasta que le notificamos que tienen 24 o 48 para regularizar el pago”.

Consultado por el proceso hasta llegar al corte, el director de Relaciones Institucionales de Camuzzi aclaró que “es largo” y expuso que “en algunos casos es de hasta 12 comunicaciones. Cuando entendemos que no hay ningún grado de intención por regularizar e inicia el proceso formal. Vamos a la casa del vecino para hacer la comunicación fehaciente. La norma dice que tenemos que ir tres veces, en distintos días y horarios, para poder notificarlo y que firme la carta documento. Si eso no ocurriera, en el legajo se deja el día y horario en el que se fue y se incorpora una descripción de la fachada, que permita dar certeza de que la visita existió. Luego se procede al retiro del medidor. Es un proceso de una enorme cantidad de semanas que llevamos de cerca, para evitar el corte”. 

Aunque mencionó que todo el sistema de comunicación está conectado: “Si un vecino que regulariza su deuda, automáticamente se ve impactado en nuestro sistema. Es más, esa inversión en tecnología hace que nuestros operarios de calle estén plenamente conectados con el sistema. Se registra el pago y, si la casa estaba en proceso de corte, automáticamente llega la alerta y el corte se suspende”.

Para cerrar, aclaró que “los legajos y la historia de los vecinos son importantes en este proceso. Más allá del delito que significa autoconectarse, si uno está en mora, también infiere un peligro que hay que atender. Si se produce una interrupción por morosidad y el usuario regulariza de inmediato, vuelve a tener su condición tal y como ahora”.

“Si pasa un tiempo perentorio, necesariamente hay que revisar la instalación interna y hacer las pruebas de rigor para supervisar que esté en las condiciones en las que corresponde. En alguna instancia lo comercial y lo técnico operativo confluyen en un espíritu de cuidar la seguridad del vecino”, culminó.